退換貨政策
為確保您的購物體驗順暢，請細閱以下退換貨條款。如有疑問，歡迎聯絡客服。
政策概述
我們希望你購物安心。若商品出現錯誤、短缺、運送損壞或明顯品質問題，可按本政策申請更換或相關處理。
商品更換政策
適用情況
若你在收到包裹時發現以下情況，可申請免費更換：
- 商品錯誤：收到的商品與訂單不符
- 數量不足：實際收到數量少於訂單數量
- 商品損壞：運送過程造成損壞
- 品質問題：商品存在明顯品質缺陷
申請時限
請於收到商品後 15 個工作天內提出更換申請。
聯絡方式
- WhatsApp：+852 9432 5564
- 客服時間：週一至週五 09:00–18:00
申請時請提供
- 訂單編號
- 購買日期
- 問題商品名稱及數量
- 商品照片（如適用）
- 問題描述
更換流程
- 聯絡客服並提供所需資料
- 我們確認問題（一般於合理時間內回覆）
- 安排取件／退回問題商品
- 確認收到退回商品後安排補發
- 完成更換（一般約 3–5 個工作天，視實際情況而定）
更換條件
- 請盡量保留原包裝、說明書、贈品等
- 商品應保持原有狀態，未經使用
- 商品標籤／封條應盡量完整
注意：
- 經確認為本公司錯誤，相關運費一般由我們承擔
- 不符合更換條件的商品可能退回給客戶
- 請於時限內提出申請，以免影響處理
退款政策
可退款情況
- 商品缺貨，無法供應
- 系統問題導致重複扣款
- 經客服評估後的特殊情況
退款時間（參考）
- 信用卡：約 7–30 個工作天
- 銀行轉帳：約 3–7 個工作天
- Apple Pay / Google Pay 等電子錢包：約視支付渠道，可能需較長時間
實際到帳時間可能因銀行或支付平台處理速度而有所不同。
退款通知
退款處理後，我們可能透過電郵、WhatsApp 或訂單狀態更新通知你。
不接受退換貨的情況
- 個人喜好改變、下單後改變主意等非商品問題
- 已開封／已使用的保健品、護膚品等
- 超過申請時限
- 因不當使用造成的人為損壞
- 標明「最終銷售」或不設退換的特價／清倉商品
品質保證
- 正品供應為原則
- 發貨前進行基本檢查
- 重視包裝保護
- 與可靠物流合作安排配送
客戶服務
- 服務時間：週一至週五 09:00–18:00；週六 09:00–13:00
- WhatsApp：+852 9432 5564
- 電郵：info@healthstation.com.co
法律聲明
本退換貨政策受香港特別行政區法律管轄。Health Station 保留在法律允許範圍內修改本政策的權利。如有爭議，將以香港法律為準據法處理。
政策更新
我們可能不定期更新本政策。最新版本會於本網站公佈。
溫馨提示
收貨建議
- 如可行，建議當面核對包裹外觀
- 如發現問題，請盡快拍照記錄
- 暫時保留包裝材料，方便後續處理
購物建議
- 購買前細閱商品說明
- 有疑問可先聯絡客服
- 留意最新優惠與配送資訊
