常見問題 FAQ
歡迎來到 Health Station！我們整理了客戶最常詢問的問題，希望能為您提供快速有效的解答。如果您找不到所需答案，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。
帳戶與會員相關
是否必須成為會員才可購物？
不需要。訪客亦可直接購物。
成為會員的好處：
- 更便捷的購物體驗
- 個人資料自動保存
- 輕鬆查看訂單記錄
- 專屬會員優惠和積分
- 個人化產品推薦
註冊流程簡單快捷，通常約 2 分鐘即可完成。
個人資料是否安全？
您的隱私安全是我們的首要考量。
- SSL 加密：資料傳輸受加密保護
- 支付安全：信用卡資料按業界安全標準處理
- 用途限制：個人資料主要用於訂單處理與客戶服務
- 不會任意外洩：未經同意不會作其他用途
如何更新個人檔案？
登入帳戶後，前往：我的帳戶 → 個人資料
可更新內容包括：密碼、收件人資訊、聯絡電話、電郵地址、收貨地址。
忘記密碼怎麼辦？
- 在登入頁面點擊「忘記密碼？」
- 輸入註冊電郵地址
- 點擊發送重設連結
- 檢查電郵收件箱（及垃圾郵件夾）
- 點擊重設連結設定新密碼
重設連結通常有時效，請盡快完成設定。
購物流程相關
如何在網上訂購？
- 選擇商品，點擊「加入購物車」
- 進入購物車確認商品與數量，點擊「前往結帳」
- 填寫收貨地址與聯絡資訊
- 選擇付款方式並完成訂單
系統會逐步引導你完成每個步驟。
支援哪些付款方式？
- 信用卡：Visa、MasterCard
- 電子錢包：Alipay、AlipayHK、WeChat Pay
- 手機支付：Apple Pay、Google Pay
網上付款安全嗎？
我們採用業界常用的安全標準處理付款：
- SSL 加密傳輸
- 符合支付安全相關規範
- 交易資料加密處理
- 不會任意在伺服器保存完整信用卡資料
為什麼信用卡被拒絕？
常見原因：
- 信用卡已過期
- 超出可用額度
- 輸入資料有誤
- 銀行風控攔截
建議處理：
- 檢查有效期與卡片資料
- 確認額度充足
- 重新輸入資料再試
- 如仍失敗，聯絡發卡銀行
何時會從信用卡扣款？
一般在頁面顯示交易成功後進行扣款／完成支付確認。
你亦會收到訂單確認電郵作為參考。
配送相關
為什麼需要提供電話號碼？
- 方便快遞公司聯絡收件人
- 用於訂單狀態通知
- 客服有需要時可與你聯絡
- 配送異常時可及時處理
如何變更送貨地址？
重要：訂單提交後通常無法直接更改送貨地址。請在下單前確認資料正確。
下單前請核對：收件人姓名、詳細地址、有效聯絡電話。
如何確認訂單已收到／已成立？
- 付款成功後頁面會顯示確認訊息
- 系統會發送訂單確認電郵
- 可到「我的帳戶 → 訂單記錄」查看
如何查詢訂單狀態？
- 網站：我的帳戶 → 訂單記錄
- 電郵：按確認郵件中的追蹤資訊
- 快遞：使用順豐追蹤號碼查詢
常見狀態：處理中 → 已發貨 → 運送中 → 已送達
在哪裡找到訂單編號？
- 訂單確認電郵
- 我的帳戶 → 訂單詳情
- 相關通知訊息
訂單變更與售後
如何變更或取消訂單？
請盡快聯絡客服，並提供訂單編號及需要變更的內容。
已發貨訂單通常無法更改；部分特價商品可能不接受取消。詳情請參閱退換貨政策。
網購商品可以退換嗎？
可以，惟須符合退換貨政策的條件與申請時限。
請參閱：退換貨政策
商品相關
為什麼商品包裝與本地版本不同？
- 部分商品來自不同地區供應渠道
- 包裝與標籤可能因地區而有差異
- 我們以正品供應為原則
- 核心成分與產品本質以標籤及說明為準
尚未收到商品怎麼辦？
香港地區一般約 1–3 個工作天（實際以快遞及下單時間為準）。
可先用追蹤號碼查詢；如超時未更新，請聯絡客服並提供訂單編號。
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客服服務時間
- 週一至週五：09:00 – 18:00
- 週六：10:00 – 13:00
- 週日及公眾假期：休息
有哪些聯絡方式？
- WhatsApp： +852 9432 5564（推薦）
- 電郵： info@healthstation.com.co
服務時間內 WhatsApp 回覆較快；電郵一般會在合理時間內回覆。
