📋 政策概述
為確保您的購物體驗順暢愉快，我們制定了以下退換貨政策。請仔細閱讀相關條款，如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。
🔄 商品更換政策
📦 適用情況
如果您在收到包裹時發現以下情況，我們將為您提供免費更換服務：
✅ 商品錯誤：收到的商品與您訂購的不符
✅ 數量不足：實際收到的商品數量少於訂單數量
✅ 商品損壞：運送過程中造成的商品損壞
✅ 品質問題：商品存在明顯的品質缺陷
⏰ 申請時限
📅 15個工作天內：請於收到商品後15個工作天內提出更換申請
📞 聯絡方式
🔗 WhatsApp：9432 5564
🕐 客服時間：週一至週五 9:00-18:00
📝 所需資料
申請更換時，請提供以下資訊：
1.📋 訂單編號
2.📅 購買日期
3.🏷️ 問題商品名稱及數量
4.📸 商品照片（如適用）
5.📄 問題描述
📦 更換流程
1.聯絡客服 → 提供所需資料
2.問題確認 → 我們將在24小時內回覆
3.安排取件 → 免費上門收取問題商品
4.重新發貨 → 確認收到退回商品後立即安排新商品發送
5.完成更換 → 通常3-5個工作天完成整個流程
📋 更換條件
✅ 包裝完整：請保留所有原包裝、說明書、贈品等
✅ 商品狀態：商品必須保持原有狀態，未經使用
✅ 標籤完整：所有商品標籤和封條必須完整
⚠️ 注意事項：
•經確認為本公司錯誤，所有相關運費由我們承擔
•不符合更換條件的商品將退回給客戶
•超過5個工作天未申請更換，視為交易完成
💰 退款政策
🔄 退款情況
我們在以下情況下提供退款服務：
✅ 商品缺貨：訂購商品暫時缺貨無法供應
✅ 系統錯誤：因系統問題導致的重複扣款
✅ 特殊情況：經客服評估後的特殊退款申請
⏱️ 退款時間
💳 信用卡退款：7-30個工作天
🏦 銀行轉帳：3-7個工作天
📱 Apple or Google電子錢包：30個工作天
⚠️ 重要提醒：實際到帳時間可能因銀行處理速度而有所差異，詳情請諮詢您的發卡銀行。
📧 退款通知
退款處理完成後，我們將通過以下方式通知您：
•📧 電子郵件確認
•📱 WhatsApp訊息
•💬 訂單狀態更新
❌ 不接受退換貨的情況
為維護所有客戶的權益，以下情況恕不接受退換貨：
🚫 個人原因：因個人喜好、改變主意等非商品問題
🚫 使用後：已開封使用的保健品、護膚品等
🚫 過期申請：超過5個工作天的退換貨申請
🚫 人為損壞：因不當使用造成的商品損壞
🚫 特價商品：標明「最終銷售」的特價或清倉商品
🛡️ 品質保證
🏆 我們的承諾
✨ 正品保證：所有商品均為正品，提供品牌授權證明
🔍 品質檢查：發貨前進行嚴格的品質檢查
📦 安全包裝：使用專業包裝材料確保商品安全
🚚 快速配送：與可靠的物流夥伴合作，確保及時送達
📞 客戶服務
我們的專業客服團隊隨時為您提供協助：
🕐 服務時間：週一至週五 9:00-18:00，週六 9:00-13:00
📱 WhatsApp：+852 9432 5564
📧 電子郵件：service@healthstation.hk
💬 線上客服：網站即時聊天功能
📜 法律聲明
本退換貨政策受香港特別行政區法律管轄。健康小站保留在法律允許範圍內修改本政策的權利。如有爭議，將以香港法律為準據法解決。
🔄 政策更新
我們可能會不定期更新本政策，任何重大變更將提前30天通知客戶。最新版本的政策將在我們的官方網站上公佈。
💡 溫馨提示
📦 收貨建議
✅ 當面驗收：建議在快遞員面前開箱檢查
✅ 拍照記錄：如發現問題，請立即拍照記錄
✅ 保留包裝：請保留所有包裝材料至少7天
🎯 購物建議
✅ 仔細閱讀：購買前請仔細閱讀商品描述
✅ 諮詢客服：如有疑問，歡迎聯絡我們的專業客服
✅ 關注優惠：關注我們的社交媒體獲取最新優惠資訊
感謝您選擇我們！
我們致力於為您提供最優質的商品和服務。 💚